مراکز تلفنی امروزه به صورت آنالوگ ، تحت شبکه و ترکیبی در دسترس مشتریان قرار میگیرد. هر چند بسیاری از خدمات مراکز تلفنی امروزه توسط اپراتورهای خطوط ثابت و سیار ارائه میگردد ولیکن برای مدیریت هزینه و تماس های داخلی رایگان این مراکز به جرات در تمام سازمان ها ، شرکت ها و فعالیت های گروهی بیش از یک نفر متداول گردیده است. سابقا سیستم های آنالوگ زوج سیم توسط مرکز کنترل وظیفه ارتباط با گوشی تلفن های داخلی و از سمت دیگر اتصال به انواع خطوط مخابراتی اعم از زوج سیم و E1 و .... بود. امروزه سیستم های تحت شبکه با قابلیت های نحصر به فرد موجب یکی از ابزارهای تولید ارزش افزوده برای صاحبان مشاغل شده است. این سیستم بعد مسافت و محدودیت جغرافیایی را کنار زده و امکان تماس های داخلی و خارجی را توسط هر سیتم عاملی که مجهز به شبکه اینترنت و یا اینترانت باشد میسر ساخته است. این سیستم با قابلیت VOIP توانسته امکاناتی همچون مکالمات تصویری ، کنفرانس های تصویری، ضبط و ایمیل مکالمات ، منشی تلفنی ، انتظار ، انتقال و... را در کسری از زمان انجام دهد. سخت افزارهای ارزان و کوچک و همچنین نرم افزارهای ارتباطی رایگان موجب مقرون به صرفه بودن این سیستم شده است. همچنین گیت وی های متعدد اتصال به سیم کارت ها ، خطوط آنالوگ، خطوط شبکه ، اینترنت و... موجب توسعه سیستم و کاربری آن با هر مدل از شرایط مخابراتی شده است. در این سیستم دفاتر مختلف سازمان ها در نقاط مختلف جهان میتوانند به صورت رایگان با هم ارتباط داشته باشند. در مراکز تلفنی تحت شبکه امکان یکپارچه سازی سیستم با نرم افزارهای مدیریت منابع مانند ERP، CRM و ...میسر خواهد بود.